Bus a Chiamata

PERSONALBUS.net

PERSONALBUS .net ® è il sistema per la gestione di servizi di trasporto pubblico a chiamata in aree urbane ed extra-urbane e consente di integrare o sostituire i tradizionali servizi di linea con un sistema di trasporto flessibile, dinamico ed eco-compatibile.

Il sistema è in grado di creare e pianificare viaggi dinamici utilizzando i percorsi minimi per soddisfare tutte le richieste degli utenti. In questo modo gli autobus si muovono solo dove e quando necessario, operando nell’ottica di riduzione dei costi, in sintonia con le direttive di tutela ambientale per la riduzione del traffico e dell’inquinamento.

PERSONALBUS®.net include i seguenti moduli:

Moduli e funzionalità:

PERSONALBUS .net WEB ®

Il modulo permette di attivare il sistema di prenotazione via internet, consentendo l’accesso remoto degli utenti a pagine web personalizzate, finalizzate all’accettazione delle prenotazioni e alla verifica dello stato delle richieste già inserite.

PERSONALBUS .net IVR ®

Questo modulo permette di attivare il sistema di prenotazione tramite risponditore automatico ad interazione vocale.

L’utente fornirà delle risposte vocali che il sistema provvederà a riconoscere. Tali risposte saranno automaticamente decodificate per acquisire in modo totalmente automatizzato le prenotazionie ed eventualmente gestire le richieste in tempo reale (operatore automatico).

Il modulo può essere configurato anche per la sola acquisizione delle prenotazioni, per la notifica degli appuntamenti e/o per la gestione delle modifiche e delle cancellazioni delle richieste già effettuate dai Clienti del servizio.

 

PERSONALBUS .net InfoSMSeMAIL ®

Il modulo consente di gestire l’invio di SMS e/o di eMail per la notifica delle prenotazioni per scaricare il call-centre dalle telefonate di conferma corse.

Tale funzionalità, coordinata dall’operatore, consente di filtrare le risposte da inviare in funzione dello stato (soddisfatte, non soddisfatte) e in funzione del tipo di canale di comunicazione (SMS o eMail).

 

PERSONALBUS .net Kiosk ®

Questo modulo permette di gestire chioschi multimediali utilizzabili per l’accesso al servizio.

Tali chioschi possono essere esclusivamente informativi (transiti effettivi per la destinazione desiderata) oppure interattivi (prenotazione on-line, si veda PERSONALBUS -ZTL ®)

 

PERSONALBUS .net ClientSMS ®

Il modulo consente di attivare un operatore automatico e virtuale in grado di gestire le richieste inviate dagli utenti via SMS.

Tali richieste, che avranno formato predefinito, saranno automaticamente elaborate dal sistema che provvederà ad inviare le rispettive conferme delle corse create mediante un ulteriore SMS al numero da cui è pervenuta la richiesta.

Per tutte le prenotazioni che non prevedono conferma immediata può essere utilizzato il modulo di notifica PERSONALBUS .net InfoSMSeMail ®.

PERSONALBUS®.net ClientAPP

Il modulo permette di attivare un’APP multipiattaforma per la gestione delle prenotazioni. Oltre all’inserimento delle richieste e alla visualizzazione delle corse confermate, l’APP rende disponibile un servizio di notifica che consente di inviare al cliente informazioni puntuali o in modalità broadcast (ritardo corsa prenotata, segnalazioni sul servizio, ecc.).

PERSONALBUS®.net AutoPlanner

Il modulo permette di gestire in modo automatico le richieste dei clienti scaricando il call-center dalle attività di gestione ed organizzazione del servizio. Provvede infatti ad individuare automaticamente la soluzione migliore per soddisfare ogni richiesta ricevuta, generando la corsa senza trattativa con il cliente. L’algoritmo di selezione della soluzione utilizza una serie di parametri configurabili per consentire al committente di stabilire a priori il criterio secondo cui saranno generate le corse.

Il modulo PERSONALBUS®.net AutoPlanner può essere utilizzato per la gestione delle richieste provenienti dai diversi canali di acquisizione automatica resi disponibili dalla piattaforma (web, IVR, chioschi, SMS, APP), consentendo di gestire il servizio di prenotazione in modo totalmente automatico.